Vom Bestseller Autor Bastian Sick lernen wir, dass es zwar eine Mund-zu-Mund-Beatmung gibt, aber keine Mund-zu-Mund-Propaganda. Genau betrachtet funktioniert der Informationsaustausch von Mund zu Mund ja auch nicht. Und weil Mund-zu-Ohr Propaganda zu lang ist, heißt es kurz: “Mund-Propaganda”. Die Amerikaner können es noch kürzer und sagen “WOM”. Diese Abkürzung steht für Word of Mouth. WOM ist IN! Massenkommunikation ist OUT!
“Märkte sind Gespräche” heißt die erste These des Cluetrain-Manifest. Anbieter und Nachfrager reden nicht nur miteinander sondern auch übereinander. War die Push-Methode der Massenkommunikation über Mediadaten und TKP`s, noch halbwegs steuerbar, ist WOM vermeintlich unkalkulierbar. Mund-Propaganda funktioniert nur in der Pull-Methode. Meinungsbildner, sogenannte Brand Evangelisten, empfehlen nur aus eigener Überzeugung Produkte in der Community weiter. Ihre Meinung ist nicht käuflich! Wer versucht sie für diese Unbestechlichkeit zu bezahlen, hat ein Problem.
Es gibt ernstzunehmende Dienstleistungsangebote, die im Auftrag der Marke Mund-Propaganda anstoßen und antreiben. In den USA ist es z.B. BzzAgent in Deutschland trnd.
Für den Marketing-Manager ist die Versuchung groß, die Werbung für das Produkt dem zufriedenen Kunden zu überlassen. Jedoch ist Vorsicht geboten; Communitys und Meinungsbildner sind flüchtige Gesellen. Sie sind nur durch offene, transparente und faire Kommunikation bei der Stange zu halten. Der kleinste Fehler kann zum Bumerang werden. Wenn der zurückkommt und die Marke trifft, hilft am Ende nur noch die Mund-zu-Mund-Beatmung!

Foto: August Rodin, “Der Dichter und die Muse, Marmor, vor 1905″

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